途中でひっかかって降りなくなってしまいました

この場合はカギが開ききれず、中途半端な状態で開閉したためサイドのレールにひっかかっていることが殆どです。
シャッターカーテンとケースの間の空間から細い棒状のもの（開閉用のフック棒等）を挿入して、カギをきちんと戻して下さい。たいてい直ります。